Información de entrega
Tiempo de entrega:
- En Enmadera, contamos con un tiempo estimado de 30 días hábiles para la fabricación y despacho de los productos. Para piezas personalizadas o con requerimientos especiales, este plazo puede ajustarse según el diseño y nivel de detalle.
- Una vez finalizado el producto, nos pondremos en contacto contigo para compartir imágenes del resultado final y coordinar el proceso de envío a través de la empresa transportadora.
- Es responsabilidad del cliente verificar previamente las medidas de acceso (puertas, pasillos, ascensores, entre otros), asegurando que el producto pueda ser ingresado sin inconvenientes. En caso de dudas, estaremos disponibles para brindarte asesoría y acompañarte en la mejor decisión.
- Para nuestros productos personalizados como estos se elaboran bajo pedido, no se aceptarán devoluciones por desistimiento. No obstante, las garantías relacionadas con la calidad y fabricación del producto se mantienen vigentes.
Tipo (inmediato / bajo pedido):
Bajo pedido – Fabricado según configuraciones disponibles en la página web.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, salvo que ésta se retrase por hechos imputables al consumidor, caso en el cual se contará a partir de la fecha de compra. Dicha garantía ampara defectos de fabricación que afecten la funcionalidad y la seguridad del producto bajo condiciones normales de uso. Durante dicho término, ENMADERA ESTUDIO CREATIVO SAS le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:
No es indispensable presentar la factura de compra, sin embargo, el cliente o consumidor debe suministrarnos los datos que indicó en el Sitio Web al momento de adquirir el producto, a través del correo electrónico:
Comunicaciónenmaderamuebles@gmail.com el celular 3163000046 indicándonos la novedad que presenta el producto. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado. por nuestro personal experto, para lo cual será indispensable que el cliente permita a este inspeccionar el producto de manera presencial. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por ello, tenga en cuenta que debe entregar el producto directamente en nuestro taller para realizar un diagnóstico en el cual se evaluará si le aplica la reparación por garantía, en caso tal, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha en la que recibamos el producto.
La garantía NO será procedente si el diagnóstico emitido es:
- Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados en el manual del producto y en la garantía.
- Que se trata de una decoloración o deterioro del artículo provocada por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad. Así mismo por líquidos pigmentantes, aceites o productos corrosivos.
- Que la situación que fundamenta la inconformidad o reclamación no corresponde a una falla en la calidad del producto
Observaciones adicionales sobre la garantía.
La garantía aquí descrita, así como las disposiciones legales locales relativas a los Derechos del Consumidor, sólo tiene validez en territorio colombiano. Cuando la inconformidad o falla reportada por el consumidor no sea procedente, o no se encuentre cubierta por la garantía, o haya expirado el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Validez de la garantía
Nuestra garantía es válida por defectos de fabricación o fallas en el material. La vigencia es de 12 meses luego de entregado el producto. No cubrimos malos tratos o daños provocados por mal mantenimiento.
Así mismo, debes tener cuidado con líquidos pigmentantes, aceites, prendas o productos corrosivos. Recuerda que el acabado de la madera es a poro semi abierto.