Términos del servicio

Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Enmadera y las compras que hagas en ella. Al comprar, aceptas estos términos y nuestras políticas de devoluciones y garantía, envíos y privacidad.

Quiénes somos

Enmadera Estudio creativo SAS, NIT 901723152-2, con domicilio en Cra. 35A #54-28, Bucaramanga, Colombia. Correo: Facturacionenmaderamuebles@gmail.com. Teléfono: +57 318 0300008.

Nuestros productos

  • Cada pieza se fabrica bajo pedido, de acuerdo con las configuraciones disponibles en la tienda.
  • Trabajamos con madera natural. Las fotos son de referencia: vetas, nudos y tonos varían de una pieza a otra, y esa variación no se considera un defecto.
  • Nuestra madera tiene un acabado a poro semiabierto, por lo que necesita seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento.
  • Las medidas publicadas pueden variar ligeramente por el proceso artesanal.
  • En diseños personalizados o requerimientos especiales, acordamos contigo medidas, materiales, acabados, precio y plazo antes de iniciar la fabricación.

Precios y pagos

  • Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica. El costo de envío se informa antes de confirmar la compra.
  • Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero respetamos el precio vigente al confirmar tu pedido.
  • [Condición de pago: pago del 100% al confirmar el pedido / anticipo del X% y saldo antes del despacho.]
  • Si un precio se publica con un error evidente, te contactaremos para confirmar o cancelar el pedido con el reembolso completo.

Fabricación y entrega

  1. Confirmas tu pedido y recibes un correo de confirmación con su número.
  2. Fabricamos tu pieza. El tiempo estimado de fabricación y despacho es de 30 días hábiles; en diseños personalizados puede variar según las características y el nivel de detalle.
  3. Al terminar, te compartimos imágenes del resultado final y coordinamos contigo el envío con la empresa transportadora.
  4. Recibes tu factura electrónica y el número de guía.

Antes de comprar, verifica las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores y demás accesos para que la pieza pueda ingresar. Si tienes dudas, te orientamos antes de la compra.

Podemos rechazar o cancelar un pedido si no hay disponibilidad de materiales, si detectamos un posible fraude o si los datos están incompletos. En ese caso te devolvemos el 100% de lo pagado.

Devoluciones y garantía

Las piezas fabricadas con nuestras configuraciones disponibles pueden devolverse gratis dentro de los 14 días calendario siguientes a su recepción. Las personalizadas no admiten devolución por retracto. Todos nuestros productos tienen garantía de 12 meses. Las condiciones completas están en nuestra Política de devoluciones y garantía.

Propiedad intelectual

Las marcas, el logo, los diseños de las piezas, las fotografías y los textos de esta tienda pertenecen a Enmadera. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Uso del sitio

Te comprometes a usar la tienda de forma lícita y a dar información veraz. No respondemos por fallas temporales del sitio causadas por terceros, mantenimiento o fuerza mayor.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada en estos términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.

Quejas y reclamos

Escríbenos a Facturacionenmaderamuebles@gmail.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página y aplica a los pedidos hechos desde su publicación. Última actualización: 01/09/2026.