Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
Todas las devoluciones son gratuitas. Puedes devolver las piezas fabricadas con nuestras configuraciones disponibles durante 14 días calendario; las personalizadas no admiten devolución, pero conservan su garantía de 12 meses.
Devoluciones
Puedes devolver tu pieza sin justificar el motivo dentro de los 14 días calendario siguientes a su recepción. Debe estar sin uso y en el mismo estado en que la recibiste. Coordinamos la recogida sin costo y te reembolsamos el valor pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.
Productos personalizados
Las piezas personalizadas se elaboran especialmente bajo pedido, por lo que no aceptan devoluciones por retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Esto no afecta las garantías relacionadas con la calidad y fabricación del producto.
Garantía de 1 año
Nuestros productos tienen garantía de 12 meses desde la fecha de entrega por defectos de fabricación o fallas en los materiales que afecten su funcionalidad o seguridad, bajo condiciones normales de uso.
- No necesitas presentar la factura. Basta con los datos que usaste al hacer tu pedido y una descripción de la novedad, idealmente con fotos.
- Cada solicitud tiene un diagnóstico técnico previo del equipo de Enmadera.
- Respondemos las solicitudes en máximo 15 días hábiles desde su recepción.
- Si procede la reparación, la realizamos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin costo para ti.
- Si la falla se repite o la reparación no es posible, cambiamos la pieza por una igual o te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre
- Daños ocasionados por terceros, uso inadecuado, malos tratos, fuerza mayor o caso fortuito.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Deterioro o decoloración por exposición prolongada al sol, la lluvia o la humedad.
- Daños producidos por líquidos pigmentantes, aceites o productos corrosivos.
- Situaciones que, después del diagnóstico técnico, no correspondan a una falla de calidad o fabricación.
Nuestra madera tiene un acabado a poro semiabierto, por lo que necesita seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento.
Cobertura
La garantía y estas disposiciones son válidas en el territorio colombiano. Si la novedad no está cubierta, la garantía expiró o el diagnóstico determina que no es una falla de fabricación, los costos de revisión, diagnóstico, reparación o repuestos los asume el cliente.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas cualquiera de estas situaciones: fraude, una operación que no solicitaste, un producto que no recibiste, o un producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la queja a Enmadera, avisar a la entidad emisora de tu medio de pago y devolver el producto cuando aplique.
Contacto
Para iniciar una devolución o una solicitud de garantía, escríbenos a Facturacionenmaderamuebles@gmail.com. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.