Fabricación bajo pedido
Cada pieza Enmadera se fabrica bajo pedido, de acuerdo con las configuraciones disponibles. Nuestro tiempo estimado de fabricación y despacho es de 30 días hábiles. Para diseños personalizados o requerimientos especiales, este plazo puede variar según las características y nivel de detalle de la pieza.
Coordinación de la entrega
Una vez finalizado tu producto, nos pondremos en contacto contigo para compartir imágenes del resultado final y coordinar el envío a través de la empresa transportadora.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos verificar las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores y demás accesos para garantizar que el producto pueda ingresar adecuadamente. Si tienes dudas, nuestro equipo podrá orientarte antes de realizar la compra.
Productos personalizados
Debido a que las piezas personalizadas se elaboran especialmente bajo pedido, no se aceptan devoluciones por desistimiento. Esto no afecta las garantías aplicables relacionadas con la calidad y fabricación del producto.
Garantía de 1 año
Nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación o fallas en los materiales que afecten su funcionalidad o seguridad bajo condiciones normales de uso.
Para solicitar una garantía no es indispensable presentar la factura de compra. Deberás proporcionar los datos utilizados al realizar tu pedido e indicarnos la novedad presentada. Cada solicitud estará sujeta a un diagnóstico técnico previo por parte del equipo de Enmadera.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Cuando corresponda una reparación por garantía, esta se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
La garantía no cubre
Daños ocasionados por terceros, uso inadecuado, malos tratos, fuerza mayor o caso fortuito; incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento; deterioro o decoloración por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad; daños producidos por líquidos pigmentantes, aceites o productos corrosivos; ni situaciones que, después del diagnóstico técnico, no correspondan a una falla de calidad o fabricación.
Ten en cuenta que la madera cuenta con un acabado a poro semiabierto, por lo que requiere seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento.
Cobertura
La garantía y las disposiciones aquí descritas tienen validez en territorio colombiano. Si la novedad no está cubierta por la garantía, esta ha expirado o el diagnóstico determina que no corresponde a una falla de fabricación, los costos asociados a revisión, diagnóstico, reparación y/o repuestos deberán ser asumidos por el cliente.
Para iniciar una solicitud de garantía puedes comunicarte con Enmadera a través de sus canales de atención.
