Todos nuestros productos están construidos con materiales y productos de excelente calidad, que son sometidos a los controles necesarios antes de salir de la fábrica. No obstante, de presentarse algún inconveniente la calidad o el funcionamiento de alguno de nuestros productos, le solicitamos que lea atentamente las siguientes condiciones referentes a la garantía legal y se ponga en contacto con su asesor, a nuestro correo comunicació[email protected], Línea de atención WhatsApp +57 (300) 7311245, al contactarnos por este medio, usted acepta que las llamadas a esta línea podrán ser grabadas para fines de auditoría y calidad en la atención.
Al firmar el formato de Recibido a Satisfacción, usted certifica que ha adquirido y recibido un producto de excelente calidad, en perfectas condiciones, y que coincide en materiales, tonalidades y diseño al que seleccionó al momento de realizar la compra a través de nuestro sitio web o en nuestra tienda; y, además, certifica que ha recibido, junto con su producto, un instructivo, manual o Brochure de Entrega, en el cual se describen los cuidados que debe tener o aplicar al producto adquirido.
A continuación, se expresarán los términos en los cuales reconoceremos y procuraremos la garantía a la que todos nuestros clientes tienen derecho.
La garantía de calidad ampara el buen estado de los productos y su conformidad con las características inherentes del mismo, es decir, la aptitud del producto para satisfacer necesidades para las cuales ha sido producido y ofrecido.
Nuestros productos cuentan con garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, salvo que ésta se retrase por hechos imputables al consumidor, caso en el cual se contara a partir de la techa de compra. Dicha garantía ampara defectos de fabricación que afecten la funcionalidad y la seguridad del producto bajo condiciones normales de uso. Durante dicho término, ENMADERA ESTUDIO CREATIVO SAS le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:
No es indispensable presentar la factura de compra, sin embargo, el cliente o consumidor debe suministrarnos los datos que indicó en el Sitio Web al momento de adquirir el producto, a través del correo electrónico: Comunicació[email protected] el celular 3007311245 indicándonos La novedad que presenta el producto. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado. por nuestro personal experto, para lo cual será indispensable que el cliente permita a este inspeccionar el producto de manera presencial. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por ello, tenga en cuenta que debe entregar el producto directamente en nuestro taller en la Calle 46 # 0-58 Barrio Campo hermoso, Bucaramanga para realizar un diagnóstico en el cual se evaluará si le aplica la reparación por garantía, en caso tal, el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha en la que recibamos el producto.
Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero pagado. En caso de repetirse la misma falla previo diagnóstico técnico, ENMADERA ESTUDIÓ CREATIVO concede a sus clientes la potestad de decidir si desea una nueva reparación, La devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En caso tal, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto se realizará en un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de la solicitud expresa del consumidor.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
1. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.2. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados en el manual del producto y en la garantía.3. Que se trata de una decoloración o deterioro del artículo provocada por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad. Así mismo por líquidos pigmentantes, aceites o productos corrosivos. 4. Que la situación que fundamenta la inconformidad o reclamación no corresponde a una falla en la calidad del producto.
Exclusiones de la garantía.
La garantía no ampara el desgaste normal de los materiales. Abuso, maltrato o uso inadecuado ni daños provocados por: la omisión sobre las recomendaciones para el cuidado mantenimiento del producto, el almacenamiento inadecuado del producto, modificaciones adiciones en cualquier componente del producto, exposición a intemperies (luz solar directa o indirecta, lluvia, humedad . Nuestros muebles son elaborados de manera artesanal y con maderas o chapillas 100% naturales, por lo que pueden presentar vetas, nudos, fendas y fibras diferentes dentro de las piezas de un mismo producto o lote, por ello, no constituyen fallas de calidad. La exposición o contacto de la madera a agentes externos como: intemperie, sol, humedad, elementos calientes o agua, pueden causar dilataciones o ligeros cambios de tonalidad y textura de los materiales; estos eventos no están cubiertos por la garantía.
Observaciones adicionales sobre la garantía.
La garantía aquí descrita, así como las disposiciones legales locales relativas a los Derechos del Consumidor, sólo tiene validez en territorio colombiano. Cuando la inconformidad o falla reportada por el consumidor no sea procedente, o no se encuentre cubierta por la garantía, o haya expirado el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Validez de la garantía
Nuestra garantía es válida por defectos de fabricación o fallas en el material. La vigencia es de 12 meses luego de entregado el producto. No cubrimos malos tratos o daños provocados por mal mantenimiento. Así mismo, debes tener cuidado con líquidos pigmentantes, aceites, prendas o productos corrosivos. Recuerda que el acabado de la madera es a poro semi abierto.